Rückgabe- & Reklamationsrichtlinie

Bei La Tradición stehen Qualität, Transparenz und faire Prozesse im Mittelpunkt. Diese Richtlinie erklärt klar und verbindlich, wie wir Rückgaben, Reklamationen und Beanstandungen handhaben.

Rechtliche Informationen zum Widerrufsrecht findest du auf der dafür vorgesehenen Seite.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

  • Lebensmittel, die von La Tradición versendet werden
  • Beschädigte oder mangelhafte Produkte
  • Beanstandungen nach der Lieferung

Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte, ersetzt sie jedoch nicht.

Wichtige Fristen

Wir empfehlen dir, die Lieferung direkt bei Erhalt zu überprüfen – am besten, bevor du die Verpackung oder Versiegelung öffnest.

Bitte melde uns offensichtliche Mängel wie

  • beschädigte Verpackung
  • fehlende Produkte
  • sichtbare Verunreinigung, Schimmel oder verdorbene Ware
  • Transportschäden

möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung und nach Möglichkeit vor dem Öffnen oder Anschneiden des Produkts. So können wir die Ursache noch zuverlässig nachvollziehen und Dir schnell weiterhelfen.

Zeigt sich ein Mangel erst beim Öffnen (z. B. Schimmel bereits unter der Originalversiegelung), melde ihn uns bitte unverzüglich nach dem Öffnen und vor weiterem Anschnitt oder Verzehr.

Diese Frist ist eine Bitte zur schnellen Bearbeitung und keine gesetzliche Ausschlussfrist. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln, die bereits bei Lieferung vorlagen (§§ 434 ff. BGB), bestehen unabhängig davon für 2 Jahre fort. Das betrifft ausdrücklich nicht Mängel, die erst nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung oder Aufbewahrung entstehen (siehe unten).

Geöffnete, angeschnittene oder unsachgemäß gelagerte Produkte

Unsere Produkte sind aus Gründen der Hygiene und Haltbarkeit versiegelt bzw. vakuumverpackt. Sobald diese Versiegelung entfernt, das Produkt angeschnitten oder bereits teilweise verzehrt wurde, ist eine Rückgabe aus lebensmittelrechtlichen und hygienischen Gründen nicht mehr möglich – unabhängig vom Geschmacksempfinden.

Das gilt insbesondere für:

  • Angeschnittene oder angebrochene Schinken (Jamón), auch ganze Keulen mit Pata
  • Angeschnittene Käselaibe oder -stücke
  • Geöffnete Ölflaschen

War das Produkt bei Erhalt einwandfrei und tritt ein Problem erst nach dem Öffnen auf, weil es zwischenzeitlich nicht wie empfohlen gelagert wurde (siehe Abschnitt „Lagerung & Haltbarkeit" auf der jeweiligen Produktseite), handelt es sich nicht um einen Sachmangel, sondern um eine Folge unsachgemäßer Aufbewahrung durch den Kunden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückgabe, Ersatz oder Erstattung.

Beispiel: Eine Schinkenkeule kommt unbeschädigt an. Der Kunde lässt sie eine Woche ungeöffnet und ohne die empfohlene Lagerung (kühl, trocken, gut belüftet) liegen. Beim Öffnen zeigt sich Schimmelbildung. Da das Produkt bei Lieferung nachweislich einwandfrei war und der Schimmel auf die Lagerung beim Kunden zurückzuführen ist, liegt kein Mangel vor, für den wir haften.

Hinweis: Auch das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nicht für versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Details dazu findest du auf unserer Widerrufsrecht-Seite.

Wann eine Lösung möglich ist

Eine Lösung (Ersatz oder Erstattung) kann erfolgen, wenn:

  • Das Produkt beschädigt ankommt
  • Ein klarer, bereits bei Lieferung vorliegender Qualitätsmangel vorliegt
  • Das Produkt nicht den üblichen Standards entspricht

Jeder Fall wird individuell und sorgfältig anhand der eingereichten Nachweise geprüft.

Wann keine Rückgabe möglich ist

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn:

  • Das Produkt geöffnet, angeschnitten oder ohne Versiegelung ist (außer bei einem bereits bei Lieferung vorliegenden, unverzüglich gemeldeten Mangel)
  • Das Produkt weitgehend verbraucht wurde
  • Es unsachgemäß behandelt oder gelagert wurde
  • Die Beanstandung auf persönliche Geschmacksvorlieben zurückzuführen ist
  • Der Mangel nicht vor dem Öffnen bzw. nicht unverzüglich nach Feststellung gemeldet wurde

Erforderliche Angaben für eine Reklamation

Für die Bearbeitung benötigen wir:

  • Bestellnummer
  • Kurze Beschreibung des Problems
  • Aussagekräftige Fotos von Produkt, Verpackung und – falls bereits erfolgt – der Versiegelung
  • Ggf. zusätzliche Informationen zur Lieferung

Ohne diese Angaben können wir deine Reklamation in der Regel nicht bearbeiten.

Ablauf der Reklamationsbearbeitung

  1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
  2. Prüfung der eingereichten Informationen
  3. Rückmeldung mit der weiteren Vorgehensweise
  4. Gegebenenfalls Organisation der Rücksendung
  5. Umsetzung der vereinbarten Lösung

Du wirst während des gesamten Prozesses informiert.

Erstattung, Ersatz und Verantwortlichkeit

Liegt ein Fehler eindeutig bei La Tradición:

  • Organisieren wir die kostenlose Abholung des Produkts
  • Ersetzen es durch denselben Artikel
  • Ist dieser nicht verfügbar, stimmen wir gemeinsam einen vergleichbaren Ersatz oder eine Rückerstattung ab

In besonderen Fällen kann eine direkte Rückerstattung individuell geprüft werden.

Das zurückgesendete Produkt wird zur Analyse an den Lieferanten weitergeleitet. Wird bestätigt, dass der Mangel durch den Lieferanten verursacht wurde, erfolgt der Ersatz und alle Kosten werden vom Lieferanten übernommen. Diese interne Prüfung erfolgt zeitnah und verzögert nicht die Lösung für dich: Du erhältst unabhängig vom Ergebnis unserer internen Klärung mit dem Lieferanten innerhalb einer angemessenen Frist Ersatz oder Erstattung.

Ergibt die Prüfung hingegen, dass der Mangel auf

  • Unsachgemäße Lagerung
  • Falsche Handhabung
  • Oder andere vom Kunden zu vertretende Gründe

zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung sowie den Kauf eines neuen Produkts, sofern gewünscht.

Unser Anspruch

Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig, fair und auf Basis der eingereichten Nachweise. Berechtigte Anliegen lösen wir schnell und unkompliziert. Anfragen ohne nachvollziehbaren Nachweis oder außerhalb der oben genannten Voraussetzungen können wir nicht als Reklamation anerkennen.

Fragen oder Unterstützung?

Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kontaktiere uns ganz einfach über unser Kontaktformular.