Rückgabe- & Reklamationsrichtlinie

Bei La Tradición stehen Qualität, Transparenz und faire Prozesse im Mittelpunkt. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Rückgaben, Reklamationen und Beanstandungen handhaben – verständlich und praxisnah.

Rechtliche Informationen zum Widerrufsrecht findest du auf der dafür vorgesehenen Seite.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

Lebensmittel, die von La Tradición versendet werden
Beschädigte oder mangelhafte Produkte
Beanstandungen nach der Lieferung

Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte, ersetzt sie jedoch nicht.

Wichtige Fristen

Wir empfehlen, die Lieferung direkt bei Erhalt zu überprüfen.

Offensichtliche Mängel wie:

Beschädigte Verpackung
Fehlende Produkte
Sichtbare Verunreinigung, Schimmel oder verdorbene Ware
Transportschäden

innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung gemeldet werden.

Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Lösung mehr garantieren, da Faktoren wie Lagerung und Handhabung beim Kunden außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Wann eine Lösung möglich ist

Eine Lösung (Ersatz oder Erstattung) kann erfolgen, wenn:

Das Produkt beschädigt ankommt
Ein klarer Qualitätsmangel vorliegt
Das Produkt nicht den üblichen Standards entspricht

Jeder Fall wird individuell geprüft.

Wann keine Rückgabe möglich ist

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn:

Das Produkt weitgehend verbraucht wurde
Es unsachgemäß behandelt oder gelagert wurde
Die Beanstandung auf persönliche Geschmacksvorlieben zurückzuführen ist
Die vorgesehenen Fristen zur Meldung von Beanstandungen nicht eingehalten wurden

Erforderliche Angaben für eine Reklamation

Für die Bearbeitung benötigen wir:

Bestellnummer
Kurze Beschreibung des Problems
Aussagekräftige Fotos von Produkt und Verpackung
Ggf. zusätzliche Informationen zur Lieferung

Ohne diese Angaben ist keine Prüfung möglich.

Ablauf der Reklamationsbearbeitung

Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
Prüfung der eingereichten Informationen
Rückmeldung mit der weiteren Vorgehensweise
Gegebenenfalls Organisation der Rücksendung
Umsetzung der vereinbarten Lösung

Du wirst während des gesamten Prozesses informiert.

Erstattung, Ersatz und Verantwortlichkeit

Liegt ein Fehler eindeutig bei La Tradición:

Organisieren wir die kostenlose Abholung des Produkts
Ersetzen es durch denselben Artikel
Ist dieser nicht verfügbar, stimmen wir gemeinsam einen vergleichbaren Ersatz oder eine Rückerstattung ab

In besonderen Fällen kann eine direkte Rückerstattung individuell geprüft werden.

Das zurückgesendete Produkt wird zur Analyse an den Lieferanten weitergeleitet. Wird bestätigt, dass der Mangel durch den Lieferanten verursacht wurde, erfolgt der Ersatz und alle Kosten werden vom Lieferanten übernommen.

Ergibt die Prüfung hingegen, dass der Mangel auf:

Unsachgemäße Lagerung
Falsche Handhabung
Oder andere vom Kunden zu vertretende Gründe

zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung sowie den Kauf eines neuen Produkts, sofern gewünscht.

Unser Anspruch

Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig, fair und nachvollziehbar. Unser Ziel ist es, berechtigte Anliegen zu lösen, ohne unbegründete Reklamationen zu fördern.

Fragen oder Unterstützung?

Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kontaktiere uns ganz einfach über unser Kontaktformular.